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因此在线职业教育机构一方面要不停提升教学水平和师资气力为学员提供优质的课程体验同时还要不停完善为学员提供的全方位服务以弥补在线模式的体验缺失。
为此在项目启动前期一定会投入大量的人力举行市场调研掘客社会紧缺、高薪且具有生长前景的岗位并依托海内领先的教学内容开发与制作团队保障课程的社会价值和实用价值。
好的产物是基本功
“无论市场如何变化学员的本质需求不会变。”深海教育认为为学员提供优质的学习产物是职业教育平台赖以生存的基石。
深海教育认为在线职业教育不仅能弥补线下职业教育资源漫衍不平衡、教学方式相对固化、投入成本较高等不足还能通过不停升级中的互联网技术为用户带来更为优质的产物和服务。
其次深海教育坚信优质师资在整个职业教育培训体系中的决议性作用坚持从社会各界连续不停地吸纳优质的教师人才他们有的是行业精英具备富厚的行业实践履历有的直接到场汇编相关专业的考试课本能够对考点内容闻一知十最大水平上保证了教学内容与课本知识的精密联系。
同时为了匹配优质的教师团队深海教育还在多年的实践中逐步建设起了一支金牌教研团队他们大多名校结业同时有着深耕于行业的教研基础卖力全方位护航学员的学习历程。
严控服务团队的综合素质
在线教育迎来黄金生长期的同时职业教育领域从业者也在思考越发康健连续的增长方式深海教育认为未来的行业必将逐渐从铺天盖地的广告营销驱动时代生长到真正对教学产物、服务水平关注的阶段职业教育的本质一定在于能够真正赋能于学习者的全方位体验。
“将好的课程和产物转达给学员的历程中售前咨询师的角色至关重要。”多年来深海教育坚持凭据学员需求的变化和反馈来调整和革新事情方式并在日常事情中不停加大监察力度全方位、多角度保障售前咨询师的综合素质提升服务质量。
随着学员规模的不停扩大深海教育在公司内部专门设立了价值观委员会以便实时监察售后服务体系将矛盾抹杀在摇篮之内。
经由大家的不懈努力涌现出了许多“年度0退费0异常”的优秀咨询师代表加入深海教育不到两年的小潘咨询师从2020年开始到现在月度招生量高达55+却从未因小我私家服务原因发生过任何退费和异常堪称“奇迹”小潘表现学员遇到问题就像朋侪遇到难事一样为他们出谋划策提供资助让她收获了满满的成就感除此之外就是严格根据公司的各项划定执行招生计划用专业和卖力建设与学员之间的信任体系。
全方位保障学员权益
近年来随着就业竞争的日益加剧以及求职市场对于专业细分偏向人才需求的增长职业教育和和终身学习成为当下的一大趋势在线职业教育的学习方式不受时间、场景和园地的限制而备受社会求职者的青睐。克日海内互联网职业教育平台深海教育首次入选“京东双11超级增长榜TOP10”生长势头强劲。
眼下是深海教育从“产物型”向“服务型”企业过渡的关键时机基于高效在线教育平台的个性化服务将成为未来职业教育焦点竞争力的重要组成部门深海教育将坚持“以服务为宗旨以就业为导向”的生长理念进一步增强保障学员的基础权益消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑推动在线职业教育康健连续生长。
深海教育相关卖力人表现全方位的保障服务体现在学员报考学习的各个阶段在学员报名阶段相关课程协议的签订会通过第三方电子条约云平台举行而且为了保证课程服务协议的透明性、公然性和前置性深海教育在客户阅读服务协议及签字环节增加了人脸识别功效要求学员在付款之前必须仔细阅读相关的课程服务协议；之后深海教育会在售后的48小时内通过前置客服举行二次确认再次致电学员核实情况包罗课程期望值、学习目的、学历、事情履历等同时与学员确认其自主学习和考试的意愿这样做的目的就是希望从源头控制风控异常。
据悉深海教育的售前咨询师在正式入职之前都市经由系统的岗前培训对其业务知识、服务能力、服务意识等能力举行全方位考核正式入职后也会有种种形式的岗中培训。在日常服务学员的历程中深海教育要求所有售前咨询师必须坚持实事求是的原则严格根据公司统一划定招生；其次一定要保持始终如一的服务态度对学员怀有敬畏之心；最重要的一点就是要不停富厚自身的专业知识储蓄提高学员对于售前咨询师的信任度。
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